Serviço e processamento

Não, isso não é possível. A TOPREGAL GmbH vende exclusivamente a empresas, autoridades públicas, instituições públicas e comerciantes individuais ou pequenas empresas. Os particulares (como definido pelo §13 BGB) estão excluídos da compra.

Todos os processos (manuseamento, logística,...) e obrigações de informação na loja online são orientados exclusivamente para a venda a comerciantes. A identificação IVA pode ser solicitada e apenas com uma identificação válida será celebrado um contrato de compra da nossa parte. Neste caso, uma compra online incluindo confirmação por e-mail não é vinculativa até confirmação posterior por nós e é considerada como um pedido de compra ou pedido de oferta.

Também pode fazer a sua encomenda por telefone, correio eletrónico ou fax. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em responder a todas as suas perguntas. Pode encontrar os nossos dados de contacto aqui.

Dependendo do país de entrega, oferecemos diferentes formas de pagamento, que lhe serão mostradas no processo de encomenda para selecção.

Para obter mais informações sobre como processar cada método de pagamento, consulte a nossa análise detalhada.

Se escolher a forma de pagamento "Pré-pagamento", ser-lhe-á enviada uma factura proforma por e-mail após a sua encomenda ter sido processada.

A mercadoria será comissionada após o recebimento do pagamento. Posteriormente, você receberá uma fatura final para a sua contabilidade.

Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu pagamento, não hesite em contactar-nos por telefone. Pode encontrar os nossos dados de contacto aqui.

A factura é criada assim que a mercadoria é entregue à empresa de transporte. Assim que receber a confirmação de envio, a factura será enviada no mesmo dia. Tenha em atenção que o remetente é o mesmo em ambos os casos, mas o assunto da mensagem de correio electrónico é diferente.

A sua encomenda será normalmente entregue à empresa de transporte no prazo de 24 horas após areceção da encomenda ou do pagamento (consoante o método de pagamento selecionado), dependendo dos níveis de stock. A partir deste momento, o prazo de entrega dentro da Alemanha é de, no máximo, 72 horas (os envios internacionais demoram mais tempo, por favor, observe as informações diretamente no respetivo artigo). Se tiver selecionado uma nota de aviso, a transportadora entrará em contacto consigo pelo menos um dia antes da entrega para combinar a data de entrega.

Para mais pormenores sobre o processamento da expedição podem ser consultados aqui.

Em princípio, as mercadorias são entregues através do nosso agente de expedição interno e de outros parceiros. Dependendo do comprimento e peso, peças individuais também podem ser enviadas através de prestadores de serviços de encomendas [como Hermes, GLS ou DG Transporte]. O nosso transitário interno irá notificá-lo - se esta opção tiver sido seleccionada - 1 - 2 dias antes da entrega. Você pode pedir uma janela de tempo desejada para a sua entrega quando nos notificar.

As mercadorias são normalmente entregues em um caminhão com descarga lateral. Aqui, a remessa deve ser descarregada do veículo com a ajuda de uma empilhadeira ou de um dispositivo de elevação com altura de elevação suficiente. Alternativamente, a mercadoria também pode ser recolhida manualmente do veículo.

Se a mercadoria estiver danificada, incompleta ou não corresponder à descrição, deve ser imediatamente comunicada por escrito (Pode encontrar os nossos dados de contacto aqui). Procederemos imediatamente à retificação sob a forma de eliminação dos defeitos ou de entrega posterior de um artigo sem defeitos. Não existe um direito geral de devolução de produtos sem defeitos. No entanto, como gesto de boa vontade, permitir-lhe-emos devolver a mercadoria a expensas suas. Tenha em atenção que, neste caso, será cobrada uma taxa de reposição de, pelo menos, 20% do valor líquido da mercadoria.

Leia também as nossas condições gerais de venda.

Atribuímos grande importância à qualidade na seleção das nossas empresas de transporte. Por isso, na Alemanha, utilizamos a nossa própria empresa de transportes, que cumpre os nossos padrões de qualidade ao mais alto nível. Mas até os melhores cometem erros.

Se a sua mercadoria apresentar danos exteriores ou estiver incompleta no momento da entrega, tal deve ser comunicado ao transportador aquando da receção/inspeção e anotado na guia de remessa "Aceitação com reserva". Recomendamos, neste caso, a documentação fotográfica. Informe-nos imediatamente sobre os danos de transporte por correio eletrónico, incluindo as fotografias, ou por telefone (Pode encontrar os nossos dados de contacto aqui). Uma vez que documentamos fotograficamente todas as mercadorias que saem, os danos de transporte podem ser comprovados em qualquer altura.

No caso de danos que não sejam reconhecíveis exteriormente ou de peças em falta, deve ser enviado um relatório de danos por correio eletrónico no prazo máximo de 7 dias após a entrega - incluindo o material fotográfico correspondente.

Para mais informações, consultar também as nossas Condições gerais de venda.

Fornecemos todas as ofertas completas, bem como peças individuais, incluindo todo o material necessário para a montagem.

Não são necessários materiais de montagem adicionais.

Os suportes de fixação(travessas transversais e diagonais), que asseguram a estabilidade e firmeza das prateleiras, estão incluídos no âmbito de fornecimento da TOPREGAL, na quantidade necessária. As travessas transversais ou diagonais que são necessárias além disso não estão disponíveis na loja online como peças individuais, uma vez que as travessas dos fabricantes individuais provavelmente não são compatíveis com outros sistemas (ou uns com os outros).

Se tiver alguma dúvida a este respeito, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente TOPREGAL.

Pode informar-se sobre o estado da sua encomenda ligando para a nossa linha de apoio ao cliente, enviando uma mensagem de correio eletrónico ou enviando um fax. Pode encontrar os nossos dados de contacto aqui.